Desde el asiento del Capitan

Como poner la infraestructura al día?

Creo que toda Pyme tiene el mismo problema cuando pasa de Pequeña a Mediana Empresa. Como ponerse al día con la Infraestructura con un presupuesto limitado.

En el último año he pasado por tres empresas con diversas visiones en cuanto al rol e importancia que cumple IT.


• La primera donde estuvo 6 años, tenía una visión clara (al menos esa era el discurso de la Alta Gerencia), IT es un pilar fundamental, y había una billetera bien profundo de donde sacar los recursos. En general se corrían las últimas versiones de SQL, Windows, Exchange, todo licenciado, renovación de equipos cada 3 años, buenos enlaces, storage, es decir, el sueño del pibe. Eso fue hace más de un año, hoy el cuento es algo distinto, pero ese es otro análisis.


• La segunda no tenía visión ni idea para que servía IT. Es una empresa aunque en crecimiento explosivo sigue manejándose como el boliche de la esquina, por lo que no se aprecia la importancia de los sistemas de información, infraestructura, respaldos, etc. Además para que mencionar que la billetera más parecía alcancía. Por esto y otras razones estuve solo 6 meses.


• La tercera y donde estoy actualmente está al medio de los dos anteriores. Tienen claro la visión de IT, tienen una billetera algo generoso, pero están luchando contra los vicios del boliche de la esquina. Corriendo todo sin licencias, tratando de usar Open Source (no porque sea mejor, sino que porque es gratis), usando los proveedores más baratos, etc.


Por suerte llego a este último con varios trucos bajo la manga y con la experiencia de llevar la empresa donde estuve por 6 años de una realidad como la tercera a una posición de liderazgo en IT en LATAM dentro de la organización. Si bien no tengo hoy los recursos como antes, tengo la llegada con la Alta Gerencia (AG) y ya en los dos meses que llevo liderando el departamento de IT ya está claro para donde debemos ir, y ya comenzó el cambio.


- Mesa de Ayuda: Comenzamos ya a usar una mesa de ayuda (SpiceWorks) con lo que internamente me permitirá gestionar mejor los integrantes del equipo de soporte, identificar qué áreas, o personas requieren de mayor servicio. Además permitirá clasificar los incidentes con el fin de pasar de un área de soporte reactivo a uno proactivo.


- Comunicar hacia arriba (Alta Gerencia), hacia el lado (otros gerentes de área) y hacia abajo (equipo de IT): Es fundamente comunicar (ver post en Ingles “The IT Dilemma : Where to focus your resources” ver mi blog en Ingles . Si no comunicas para arriba en que estas, queda la sensación que estas en nada, más aun cuando hay temas pendientes. Asi que partimos ahora con un mail semanal la Alta Gerencia de todos los temas en que esta el departamento. Esto ayuda a que la AG sepa la carga de trabajo, el espectro que cubres, el cumplimento de hitos etc. No hay nada peor que te estén llamando constantemente por temas pendientes.


El comunicar hacia el lado, es decir a tus pares dentro de la organización es vital, ya que son ellos los que van a la AG con los reclamos hacia ti y tu departamento, así que si ellos saben en que estas, no hay necesidad de ir hacia arriba. Además al ver todo los temas en que esta IT, les baja algo la ansiedad ya que comenzaran a comprender por qué los proyectos toman tiempo y que tu personal está siempre ocupado en varias cosas a la vez.


Por último el comunicar hacia abajo o sea a tu equipo es sumamente útil. Al mantenerlos al tanto del crecimiento de la empresa, dar a conocer los resultados mensuales, los nuevos proyectos, etc. Estas haciéndolos parte de la organización, además es una forma de ir preparando el camino a lo que se viene. Además hay que comunicar la opinión que tiene la organización del departamento, ya sea buena o mala, y si es mala con más razón.

- Exponer las debilidades de la infraestructura: Después de 16 años en IT tengo bien claro que funciona y que no, y cuáles son los peligros de lo que no está bien. Si tu “sala” de servidores no tiene UPS que estas esperando para comunicarlo a la AG? Si hay cables de red por todos lados que al moverlos pierdes conectividad que esperas para pedir un arreglo? No hay nada peor que ver los problemas que están al lado tuyo y no hacer nada. Por ultimo uno queda con la conciencia tranquila que hiciste tu trabajo, presentaste las debilidades, presentaste las alternativas y si te siguen diciendo que no, bueno nada que hacer, pero al MENOS HICISTE TU TRABAJO en informar.

Creo que todos tenemos un ideal de ambiente de trabajo, y debemos trabajar para lograr y hay que ser realista, no todas las empresas van a ser como uno quisiera, así que hay que tratar de hacer lo mejor que se pueda con los recursos asignado. En lo personal creo que puedo hoy hacer muchos cambios, tanto de infraestructura (Redes, PC, Servidores, Enlaces) como en los servicios que prestamos hacia los usuarios. La AG cree en mi propuesta y debe ver cómo logra mi objetivo con los recursos disponibles. Hay mucho trabajo por delante, ya lo hice una vez, y como dice el Capitán James T. Kirk “I don’t believe in a no win scenario”

Prometo en los próximos días profundizar más en estos temas ya que tengo varias cosas dando vuelta en la cabeza (la famosa nube, VDI, externalizar servicios, Google Apps, Microsoft Office 365, etc)

Por mientras la segunda estrella a la derecha y volar hasta el amanecer.

El Capitán.